ข้อมูลสำคัญ: นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้มีผลบังคับใช้กับบริการทั้งหมดของ 24 Queen รวมถึงเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และช่องทางการให้บริการทุกรูปแบบ การใช้งาน 24 Queen ถือว่าคุณยอมรับนโยบายนี้แล้ว
1ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม
24 Queen เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกเท่าที่จำเป็นสำหรับการให้บริการคาสิโนออนไลน์ที่มีคุณภาพและปลอดภัย ข้อมูลที่เราเก็บแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ดังนี้
| ประเภทข้อมูล | รายละเอียด |
|---|---|
| ข้อมูลตัวตน | ชื่อ-นามสกุล, วันเดือนปีเกิด, หมายเลขบัตรประชาชน (สำหรับยืนยันตัวตน) |
| ข้อมูลติดต่อ | หมายเลขโทรศัพท์, อีเมล, ที่อยู่ |
| ข้อมูลทางการเงิน | หมายเลขบัญชีธนาคาร, ประวัติการฝาก-ถอน, ยอดธุรกรรม |
| ข้อมูลการใช้งาน | ประวัติการเล่นเกม, เวลาเข้าใช้งาน, เกมที่ชื่นชอบ |
| ข้อมูลอุปกรณ์ | IP address, ประเภทเบราว์เซอร์, ระบบปฏิบัติการ, Device ID |
ข้อมูลบางส่วน เช่น ข้อมูลตัวตนและข้อมูลทางการเงิน เราเก็บเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการยืนยันตัวตนและการป้องกันการฟอกเงินตามที่กฎหมายกำหนด ข้อมูลเหล่านี้จะถูกดูแลรักษาอย่างเข้มงวดและจะไม่ถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากที่ระบุไว้ในนโยบายนี้
2วิธีที่เราเก็บข้อมูล
24 Queen รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกผ่านช่องทางหลักดังต่อไปนี้
- การสมัครสมาชิก: เมื่อคุณกรอกแบบฟอร์มสมัครสมาชิกบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน ข้อมูลที่คุณกรอกจะถูกเก็บบันทึกทันที
- การยืนยันตัวตน (KYC): เอกสารที่คุณส่งมาเพื่อยืนยันตัวตน เช่น สำเนาบัตรประชาชนหรือสมุดบัญชีธนาคาร
- การทำธุรกรรม: ทุกครั้งที่คุณฝาก ถอน หรือโอนเงินผ่านระบบของ 24 Queen ระบบจะบันทึกรายละเอียดธุรกรรมโดยอัตโนมัติ
- การใช้งานแพลตฟอร์ม: พฤติกรรมการใช้งาน เช่น เกมที่เล่น ระยะเวลาในการเล่น และหน้าที่เข้าชม ถูกบันทึกโดยระบบวิเคราะห์ขอมูล
- คุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม: ข้อมูลที่เก็บผ่านคุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกัน ซึ่งอธิบายเพิ่มเติมในหัวข้อที่ 5
- การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า: ข้อมูลที่คุณให้ไว้เมื่อติดต่อทีมงาน ไม่ว่าจะเป็น Live Chat หรืออีเมล
24 Queen ไม่เคยซื้อข้อมูลส่วนบุคคลจากแหล่งภายนอก และไม่เคยเก็บข้อมูลโดยที่คุณไม่รู้ตัวหรือไม่ได้รับความยินยอม ยกเว้นข้อมูลที่ระบบบันทึกอัตโนมัติตามปกติของการให้บริการ
3วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล
ข้อมูลที่ 24 Queen เก็บรวบรวมจะถูกนำไปใช้เฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชอบด้วยกฎหมายและสมเหตุสมผล ดังต่อไปนี้
- การให้บริการ: เพื่อสร้างและบริหารจัดการบัญชีสมาชิก ดำเนินการฝาก-ถอนเงิน และให้บริการเกมคาสิโนออนไลน์ได้อย่างราบรื่น
- การยืนยันตัวตนและป้องกันการฉ้อโกง: เพื่อตรวจสอบว่าผู้สมัครมีอายุครบ 18 ปีบริบูรณ์ และป้องกันการใช้งานในทางที่ผิดหรือการฉ้อโกง
- การปฏิบัติตามกฎหมาย: เพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย รวมถึงกฎหมายป้องกันการฟอกเงิน (AML) และกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
- การปรับปรุงบริการ: เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งาน ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ที่ตอบโจทย์สมาชิกชาวไทย
- การสื่อสารและแจ้งเตือน: เพื่อส่งการแจ้งเตือนสำคัญ อัปเดตระบบ และข้อมูลโปรโมชันที่เกี่ยวข้อง (หากคุณยินยอม)
- การสนับสนุนลูกค้า: เพื่อให้ทีมซัพพอร์ตสามารถช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- โปรแกรม VIP และโปรโมชัน: เพื่อประเมินคุณสมบัติและมอบสิทธิพิเศษในโปรแกรม VIP และโปรโมชันต่างๆ ที่เหมาะสมกับคุณ
24 Queen จะไม่นำข้อมูลของคุณไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น หากเราต้องการใช้ข้อมูลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ใหม่ เราจะแจ้งให้คุณทราบและขอความยินยอมก่อนเสมอ
4การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม
โดยหลักการแล้ว 24 Queen จะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกให้แก่บุคคลภายนอก อย่างไรก็ตามมีบางกรณีที่จำเป็นต้องแบ่งปันข้อมูล ดังนี้
- ผู้ให้บริการเกม (Game Providers): ผู้ให้บริการเกมที่เป็นพันธมิตรของเราอาจได้รับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการให้บริการเกม เช่น ID ผู้เล่น และยอดเครดิต
- ผู้ให้บริการชำระเงิน: สถาบันการเงินและผู้ให้บริการชำระเงินที่รองรับ PromptPay, TrueMoney Wallet, K PLUS, SCB EASY และ Krungthai NEXT จำเป็นต้องได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม
- ผู้ให้บริการเทคโนโลยี: ผู้ให้บริการด้านโครงสร้างพื้นฐานและความปลอดภัย ซึ่งผูกพันตามสัญญาไม่ให้นำข้อมูลไปใช้เพื่อประโยชน์ของตนเอง
- หน่วยงานกฎหมายและกำกับดูแล: เมื่อได้รับคำสั่งศาล หมายเรียก หรือคำขอที่ชอบด้วยกฎหมายจากหน่วยงานที่มีอำนาจ
24 Queen ไม่ขายข้อมูลของคุณ: เราไม่มีนโยบายขาย เช่า หรือแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกกับบุคคลภายนอกในเชิงพาณิชย์ไม่ว่ากรณีใดทั้งสิ้น
5คุกกี้และเทคโนโลยีติดตาม
24 Queen ใช้คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายกันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานและวิเคราะห์การทำงานของแพลตฟอร์ม คุกกี้ที่เราใช้แบ่งออกเป็น 4 ประเภทหลัก ได้แก่
- คุกกี้ที่จำเป็น (Essential Cookies): จำเป็นสำหรับการทำงานพื้นฐานของเว็บไซต์ เช่น การรักษาสถานะการเข้าสู่ระบบและความปลอดภัยของ session ไม่สามารถปิดได้
- คุกกี้ด้านประสิทธิภาพ (Performance Cookies): เก็บข้อมูลการใช้งานแบบไม่ระบุตัวตน เพื่อช่วยให้เราเข้าใจว่าสมาชิกใช้งานแพลตฟอร์มอย่างไรและปรับปรุงได้อย่างตรงจุด
- คุกกี้เพื่อการทำงาน (Functional Cookies): จดจำการตั้งค่าส่วนตัวของคุณ เช่น ภาษา และการตั้งค่าการแสดงผล เพื่อประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ
- คุกกี้เพื่อการตลาด (Marketing Cookies): ใช้เพื่อแสดงโปรโมชันที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของคุณ คุณสามารถปฏิเสธคุกกี้ประเภทนี้ได้โดยไม่กระทบการใช้งานหลัก
คุณสามารถจัดการการตั้งค่าคุกกี้ได้ผ่านเบราว์เซอร์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การปิดคุกกี้ที่จำเป็นอาจส่งผลต่อการทำงานของบางส่วนของเว็บไซต์ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้แต่ละประเภทสามารถติดต่อทีมงานได้โดยตรง
6การรักษาความปลอดภัยข้อมูล
24 Queen ลงทุนอย่างจริงจังในระบบรักษาความปลอดภัยเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกทุกคน มาตรการที่เราใช้งานอยู่ประกอบด้วย
- การเข้ารหัสข้อมูล SSL 256-bit: ข้อมูลทุกชิ้นที่ส่งระหว่างเบราว์เซอร์ของคุณและเซิร์ฟเวอร์ของเราถูกเข้ารหัสด้วยมาตรฐานสูงสุดในอุตสาหกรรม
- ระบบ Two-Factor Authentication (2FA): สมาชิกสามารถเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองชั้นเพื่อเพิ่มความปลอดภัยของบัญชี
- การเฝ้าระวังตลอด 24 ชั่วโมง: ทีมงานด้านความปลอดภัยของเราตรวจสอบระบบและธุรกรรมทุกรายการตลอดเวลา
- Firewall และระบบป้องกัน DDoS: ระบบป้องกันการโจมตีจากภายนอกหลายชั้น
- การจำกัดการเข้าถึงข้อมูลภายใน: พนักงานเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกได้เฉพาะส่วนที่จำเป็นสำหรับงานของตนเท่านั้น
- การตรวจสอบและทดสอบความปลอดภัย: เราทำการทดสอบเจาะระบบ (Penetration Testing) เป็นประจำทุกปี
แม้เราจะใช้มาตรการสูงสุด แต่ไม่มีระบบใดที่ปลอดภัย 100% หากคุณสังเกตเห็นกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชีของคุณ กรุณาติดต่อทีมงานทันทีที่ support@24queen.ws
7ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล
24 Queen เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกตามระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับวัตถุประสงค์ที่เก็บรวบรวม หรือตามที่กฎหมายกำหนด โดยหลักเกณฑ์ทั่วไปมีดังนี้
| ประเภทข้อมูล | ระยะเวลาการเก็บรักษา |
|---|---|
| ข้อมูลบัญชีสมาชิก (ขณะยังใช้งาน) | ตลอดอายุบัญชี + 5 ปีหลังปิดบัญชี |
| ประวัติธุรกรรมทางการเงิน | 5 ปีตามกฎหมายป้องกันการฟอกเงิน |
| ข้อมูลการยืนยันตัวตน (KYC) | 5 ปีหลังสิ้นสุดความสัมพันธ์ทางธุรกิจ |
| บันทึกการสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้า | 3 ปีนับจากวันที่ติดต่อ |
| ข้อมูลการใช้งาน (Log files) | 90 วัน |
เมื่อครบกำหนดระยะเวลาการเก็บรักษา ข้อมูลจะถูกลบหรือทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้อย่างปลอดภัย โดยใช้มาตรฐานการลบข้อมูลที่ไม่สามารถกู้คืนได้
8สิทธิ์ของเจ้าของข้อมูล
ในฐานะสมาชิกของ 24 Queen คุณมีสิทธิ์เต็มที่เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ดังนี้
สิทธิ์ในการเข้าถึงข้อมูล
คุณสามารถขอดูข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดที่เราเก็บรักษาไว้เกี่ยวกับคุณได้ตลอดเวลา
สิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูล
หากข้อมูลของคุณไม่ถูกต้องหรือล้าสมัย คุณสามารถขอแก้ไขได้โดยติดต่อทีมงาน
สิทธิ์ในการลบข้อมูล
คุณสามารถขอให้ลบข้อมูลของคุณได้ เว้นแต่มีข้อกำหนดทางกฎหมายที่บังคับให้เก็บรักษา
สิทธิ์ในการคัดค้านการประมวลผล
คุณสามารถคัดค้านการประมวลผลข้อมูลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดได้ทุกเมื่อ
สิทธิ์ในการโอนย้ายข้อมูล
คุณสามารถขอรับข้อมูลของคุณในรูปแบบที่สามารถนำไปใช้กับบริการอื่นได้
สิทธิ์ในการระงับการใช้ข้อมูล
คุณสามารถขอให้ระงับการประมวลผลข้อมูลของคุณชั่วคราวในระหว่างที่มีการตรวจสอบ
ในการใช้สิทธิ์ข้างต้น กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลของ 24 Queen ผ่านอีเมล support@24queen.ws เราจะดำเนินการตรวจสอบและตอบกลับภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอ
9การถ่ายโอนข้อมูลระหว่างประเทศ
เนื่องจาก 24 Queen ใช้โครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์และบริการจากผู้ให้บริการเกมระดับสากล ข้อมูลของคุณอาจถูกประมวลผลในประเทศอื่นนอกเหนือจากประเทศไทย ในกรณีนี้ 24 Queen จะดำเนินการให้มั่นใจว่า
- ประเทศปลายทางมีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลที่เพียงพอ หรือมีสัญญาคุ้มครองข้อมูลที่ผูกมัดตามกฎหมาย
- ผู้รับข้อมูลในต่างประเทศต้องปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยที่เทียบเท่าหรือสูงกว่ามาตรฐานที่ 24 Queen กำหนด
- มีกลไกการโอนข้อมูลที่ถูกต้องตามกฎหมาย PDPA และกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง
10การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
24 Queen ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ได้ตามความจำเป็น เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงด้านกฎหมาย เทคโนโลยี หรือบริการของเรา เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เราจะแจ้งให้สมาชิกทราบผ่านช่องทางต่อไปนี้
- ข้อความแจ้งเตือนที่ปรากฏชัดเจนบนเว็บไซต์เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ
- การส่งอีเมลแจ้งเตือนไปยังที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้
- การอัปเดตวันที่ "อัปเดตล่าสุด" ที่ด้านบนของเอกสารนี้
การที่คุณยังคงใช้งาน 24 Queen ต่อไปหลังจากนโยบายฉบับใหม่มีผลบังคับใช้ ถือว่าคุณยอมรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวแล้ว หากคุณไม่เห็นด้วยกับนโยบายที่เปลี่ยนแปลง คุณมีสิทธิ์ปิดบัญชีและขอถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ
11ติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล
หากคุณมีคำถาม ข้อสงสัย หรือต้องการใช้สิทธิ์ใดๆ ที่ระบุไว้ในนโยบายนี้ สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (Data Protection Officer) ของ 24 Queen ได้ผ่านช่องทางดังนี้
- อีเมล: support@24queen.ws — ทีมงานตอบกลับภายใน 24–48 ชั่วโมงในวันทำการ
- Live Chat: ผ่านหน้าเว็บไซต์ 24 Queen พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง7 วันต่อสัปดาห์
เราให้ความสำคัญกับทุกคำถามและข้อร้องเรียนด้านความเป็นส่วนตัว และจะดำเนินการตอบสนองอย่างจริงจังภายในระยะเวลาที่กำหนด